Central de Ajuda
Tudo o que você precisa saber para comprar com tranquilidade.
Entrega e frete
Como é calculado o frete da minha compra?
O frete é calculado automaticamente pelo seu CEP no momento da compra. Antes de finalizar o pedido, você vê todas as opções disponíveis — com valor e prazo para cada transportadora — e escolhe a que preferir. Sem surpresas na hora de pagar.
Para quais estados vocês entregam?
Enviamos para todo o Brasil. As opções de transportadora variam por região — sempre buscamos o melhor equilíbrio entre preço e prazo de entrega para o seu CEP.
Quais transportadoras vocês usam?
Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras como a Jadlog, gerenciadas pela plataforma Melhor Envio. Isso nos permite oferecer as melhores opções de custo e prazo para cada destino.
Quando meu pedido é despachado?
Assim que o pagamento é confirmado, preparamos seu pedido com agilidade. O prazo da transportadora começa a contar a partir da postagem — no checkout você vê o prazo total estimado para o seu CEP.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix e cartão de crédito, processados com segurança pelo Mercado Pago — uma das maiores plataformas de pagamento da América Latina.
O pagamento por Pix é mais rápido?
Sim. O Pix é confirmado em instantes, o que permite que o preparo do seu pedido comece imediatamente. No cartão de crédito, a confirmação pode levar alguns minutos.
Meus dados de pagamento ficam armazenados na loja?
Não. Todo o processamento de pagamento é feito diretamente pelo Mercado Pago, que segue os mais altos padrões de segurança do setor (PCI DSS). Não temos acesso aos dados do seu cartão.
Trocas e devoluções
Posso desistir de uma compra feita pelo site?
Sim. Por se tratar de uma compra online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar apresentar nenhum motivo — é o seu direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios. O valor pago é devolvido integralmente e o frete de devolução fica por nossa conta. Veja os detalhes em Trocas e devoluções.
O que faço se o produto chegar com defeito?
Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@intellix4kids.com.br informando o número do pedido e descrevendo o problema. Você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para nos comunicar o defeito, conforme o artigo 26 do CDC. Providenciamos a troca por um item igual ou, não sendo possível, o reembolso completo — e o frete de envio e retorno nesses casos é por nossa conta.
Como solicito uma troca ou devolução?
É simples: envie um e-mail para contato@intellix4kids.com.br com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orienta você sobre como encaminhar o produto e, após a conferência, processamos a troca ou o reembolso. Mais detalhes em Trocas e devoluções.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra original. No Pix, o valor é devolvido em até 3 dias úteis após a conferência do produto devolvido. No cartão de crédito, o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo da sua operadora.
Segurança e certificação
Os produtos são seguros para crianças?
Sim. Todos os produtos passam por auditoria interna antes de serem publicados na loja. Verificamos certificação Inmetro (obrigatória para brinquedos no Brasil), adequação à faixa etária e veracidade das informações — nada é ofertado sem esse portão de aprovação.
Os brinquedos têm certificação Inmetro?
Exigimos certificação Inmetro para todos os brinquedos comercializados, conforme a regulamentação brasileira. A informação de certificação está disponível na página de cada produto.
Como sei se o produto é adequado para a idade do meu filho?
Cada produto tem uma indicação de faixa etária claramente exibida. Seguimos as diretrizes do fabricante e a regulamentação vigente. Sempre leia os avisos de segurança antes de oferecer o produto à criança.
Os materiais são atóxicos?
Nossos produtos passam por auditoria que inclui verificação de conformidade com normas de segurança de materiais. Informações específicas sobre composição e normas aplicadas estão na página de cada produto. Em caso de dúvida, entre em contato pelo contato@intellix4kids.com.br — respondemos com as informações técnicas do fabricante.
Acompanhamento do pedido
Como acompanho o meu pedido?
Após fazer login no site, acesse "Minha conta" → "Pedidos" para ver o status de cada compra em tempo real. Você também recebe atualizações por e-mail a cada mudança de status do pedido.
Quando recebo o código de rastreamento?
O código de rastreamento é enviado por e-mail assim que o pedido for postado na transportadora. Você também pode consultá-lo diretamente em "Minha conta" → "Pedidos".
Meu pedido está "em processamento" há alguns dias. O que está acontecendo?
O status “em processamento” indica que recebemos o pagamento e estamos preparando o seu pedido. Se o prazo estiver além do esperado, entre em contato pelo contato@intellix4kids.com.br com o número do pedido — verificamos imediatamente.
Contato e atendimento
Quais são os canais de atendimento?
Atendemos por e-mail: contato@intellix4kids.com.br. Você também encontra essas informações na nossa página de Contato.
Quanto tempo leva para receberem minha mensagem?
Respondemos o quanto antes, em dias úteis. Para dúvidas urgentes sobre um pedido em andamento, informe o número do pedido no e-mail para agilizarmos o retorno.
Posso tirar dúvidas sobre produtos antes de comprar?
Claro. Entre em contato pelo e-mail contato@intellix4kids.com.br com suas dúvidas sobre qualquer produto, ou acesse a página de Contato. Estamos aqui para ajudar você a fazer a escolha certa para o seu filho.